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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto para liderar e supervisionar as operações de atendimento ao cliente em um ambiente aeroportuário dinâmico. Este profissional será responsável por garantir que todos os passageiros recebam um serviço de alta qualidade, resolvendo problemas de forma eficiente e promovendo uma experiência positiva desde o check-in até o embarque. O Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto atuará como ponto de contato principal entre a equipe de atendimento, passageiros e demais departamentos do aeroporto, assegurando que os padrões de excelência sejam mantidos em todas as interações. Entre suas funções, estão a coordenação de equipes, treinamento de colaboradores, monitoramento de indicadores de desempenho e implementação de melhorias nos processos de atendimento. Além disso, será responsável por lidar com situações de crise, reclamações e solicitações especiais dos clientes, sempre buscando soluções rápidas e eficazes. O profissional deverá ter habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos, além de experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aeroportuário ou de aviação. É fundamental possuir capacidade de trabalhar sob pressão, flexibilidade de horários e domínio de outros idiomas, especialmente inglês. O Gerente de Atendimento ao Cliente no Aeroporto também será responsável por garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentos do setor, promovendo um ambiente seguro e acolhedor para todos. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e deseja atuar em um ambiente desafiador e multicultural, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações de atendimento ao cliente no aeroporto
- Gerenciar e treinar equipes de atendimento
- Resolver reclamações e solicitações dos passageiros
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e segurança
- Monitorar indicadores de desempenho do atendimento
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Atuar como ponto de contato entre clientes e outros departamentos
- Gerenciar situações de crise e emergências
- Elaborar relatórios de desempenho e feedbacks
- Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em aeroportos
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas
- Flexibilidade de horários e disponibilidade para turnos
- Domínio do inglês e desejável conhecimento de outros idiomas
- Conhecimento das normas e regulamentos aeroportuários
- Proatividade e foco em resultados
- Habilidade para trabalhar sob pressão
- Formação superior em áreas relacionadas será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em atendimento ao cliente em aeroportos?
- Como você lida com situações de crise ou reclamações de clientes?
- Quais idiomas você domina além do português?
- Descreva uma situação em que liderou uma equipe sob pressão.
- Como você garante a qualidade do atendimento em sua equipe?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Já implementou melhorias em processos de atendimento? Dê um exemplo.
- Como você motiva sua equipe diante de desafios?
- Possui conhecimento das normas de segurança aeroportuária?
- Por que deseja trabalhar no setor aeroportuário?
